Customer Insights
Customer Insights (tidligere kaldet Dynamics CRM Marketing) er Microsofts moderne platform til marketingsautomatisering, som arbejder direkte inden for CRM-systemet. Dette samspil mellem marketing og CRM åbner op for en række markante fordele. Marketingsmedarbejdere får direkte adgang til en guldgrube af eksisterende data om kunder og leads, hvilket gør deres indsatser mere målrettede og effektive. Samtidig bliver alle marketingsaktiviteter gemt og synlige for hele organisationen, hvilket fremmer samarbejdet på tværs af afdelingerne.
Da Customer Insights er et relativt nyt produkt fra Microsoft, bliver der løbende tilføjet nye funktioner og forbedringer. Herunder har vi fremhævet nogle af de mest interessante opdateringer, der enten allerede er tilgængelige eller snart vil blive rullet ud.
Spor kunders onlineadfærd med Customer Insights
(Generel tilgængelighed: februar 2025)
En af de mest spændende nye funktioner er muligheden for at spore webstedsinteraktioner. Dette giver virksomheder mulighed for at reagere proaktivt på deres kunders eller medlemmers onlineadfærd, f.eks. på virksomhedens hjemmeside. Denne indsigt kan bruges til at levere mere personligt og relevant indhold, hvilket styrker kundens oplevelse og øger chancerne for konvertering. Ved at forstå kundernes bevægelsesmønstre kan marketingteams udnytte data til at forbedre deres strategi og målrette kampagner med større præcision.
Samtykkestyring direkte på formularer
(Generel tilgængelighed: juni 2024)
Samtykkehåndtering har længe været et centralt emne inden for marketing, især med strenge GDPR-regler. Tidligere har Customer Insights ikke haft muligheden for at administrere samtykker direkte på kontakt- eller kundeemneformularer. Det ændrer sig nu med en ny funktion, der gør det muligt at se og administrere samtykker direkte på formularen. Med denne opdatering bliver det lettere for virksomheder at sikre overholdelse af regler og opretholde tilliden hos deres kunder.
Denne funktion er allerede rullet ud. Hvis din virksomhed endnu ikke har fået aktiveret den nye fane, kan du kontakte din itm8-kontaktperson for at få yderligere oplysninger og hjælp.
Fremtidige forbedringer i Customer Insights
Udover de ovenstående opdateringer er der flere forbedringer på vej. Microsoft har indikeret, at fremtidige opdateringer vil omfatte mere avanceret segmentering og automatisering af marketingkampagner, der kan drage endnu større nytte af kunstig intelligens (AI) og maskinlæring. Der arbejdes også på at forbedre integrationerne med andre Microsoft-produkter som Power BI og Teams, hvilket vil skabe en mere sammenhængende oplevelse på tværs af Microsofts økosystem.
Med disse opdateringer og funktioner positionerer Customer Insights sig som et af de mest avancerede og brugervenlige marketingsautomatiseringsværktøjer på markedet. Hvis du ønsker at lære mere om disse opdateringer, eller hvordan de kan gavne din virksomhed, står vi klar til at hjælpe som din betroede partner hos itm8.
Generelle nyheder til CRM, Power Platform og Dataverse
Foruden de opdateringer der løbende kommer til de specifikke produkter, introducere Microsoft også løbende ny funktionalitet, som ikke direkte knytter sig til et produkt. I det følgende har vi listet nogle af disse.
Gendan slettet data med papirkurvsfunktionen
(Generel tilgængelighed: september 2024)
En anden eftertragtet funktion, der nu introduceres i Customer Insights, er en papirkurvsfunktion, der gør det muligt at gendanne slettet data. Dette har længe været en udfordring i CRM-systemet, hvor slettet data var permanent væk. Med den nye papirkurv kan slettede poster gendannes op til 30 dage efter, de er blevet fjernet. Funktionen er yderst brugervenlig og kan spare medarbejdere for mange timers arbejde ved utilsigtet sletning.
Relater en mail til flere poster i CRM
(General tilgængelig: april 2024).
I CRM har det, indtil nu, kun været muligt at sammenholde en e-mail med én anden post i systemet (fx en sag, et firma eller en kontaktperson). Dette er nu fortid, da det siden april 2024 har været muligt at koble en e-mail til mere end én post i systemet (på samme tid). I praksis betyder dette at den samme mail både kan sammenholdes med f.eks. tre sager på en gang. Funktionen er ikke slået til som standard, og virker indtil videre kun for e-mails.
Relater en mail til flere poster i CRM
(Generel tilgængelighed: oktober 2024)
Microsoft har lanceret en ny række af funktioner, som man kan gøre brug af på sine listevisninger inde i systemet:
- Nem omarrangering af kolonner (ved drag-and-drop)
- Gruppér efter
- Totaler (sum, gennemsnit mm.)
Dette giver en ny række af muligheder for datafremstilling og overblik, som tidligere har været mere omstændige. Med de nævnte funktioner, er det fx muligt at gruppere sine lister baseret på kategorifelter (virksomhedstype, persontype, medlemstype mm.) og i samme billede se en sum ift. salg, pipeline, donationer eller lign.
Skal vi tage en snak?
Udfyld formularen, så kontakter vi dig.