Skrevet d. 04-06-2026 af itm8
Zendesk Sell udfases den 31. august 2027. Bruger I salgsproduktet i dag, skal I derfor vælge en afløser og planlægge overgangen. Dynamics 365 Sales er et muligt alternativ, men valget skal omfatte data, historik, integrationer og sælgernes arbejdsgange. Udfasningen gælder Sell, ikke hele Zendesk platformen.
Salg og service har forskellige opgaver
Zendesk har fokus på kunde og medarbejderservice. Dynamics 365 Sales har fokus på kunder, kundeemner, salgsaktiviteter og salgsmuligheder. I Microsofts produktfamilie findes også Dynamics 365 Customer Service, men det er en anden applikation end Sales.
Har I først og fremmest brug for at håndtere support, bør I derfor ikke sammenligne Zendesk med en ren salgsimplementering. Begynd med servicebehovet. Har I brug for at styre salg, skal sammenligningen tage udgangspunkt i et salgs CRM.
Bruger I Zendesk Sell, skal I planlægge næste løsning
Zendesk har annonceret, at Zendesk Sell og den tilhørende mobilapp udfases den 31. august 2027. Det gælder salgsproduktet Sell, ikke hele Zendesk platformen.
Hvis I bruger Sell i dag, er det relevant at afklare en afløser i god tid. Se på aktive salgsmuligheder, kundedata, historik og de forbindelser, I er afhængige af. Målet bør være en kontrolleret overgang, hvor sælgerne ved, hvordan de fortsætter arbejdet i den nye løsning.
Bevar det, der virker i kundeservice
Et nyt salgs CRM behøver ikke betyde, at I også skal udskifte en velfungerende serviceløsning. Det er to beslutninger, som bør vurderes hver for sig.
Når sælgere og kundeservice deler relevant viden om kunden, bliver dialogen mere sammenhængende. En åben supportsag kan eksempelvis være vigtig at kende før en salgssamtale. Afklar, hvilke oplysninger der skal være tilgængelige for de to teams.
Fordelen ved Microsoft: bedre forberedt til kundemødet
Med Dynamics 365 Sales kan kundens salgsforløb samles tæt på Outlook og Teams. Når relevante oplysninger fra service og økonomi forbindes med CRM, får sælgeren et bedre overblik før mødet og lettere ved at koordinere næste skridt med kollegerne.
Den klare fordel er en mere sammenhængende kundedialog. Copilot kan hjælpe med at opsummere kunden og forberede mødet, mens ledelsen kan kombinere indsigt i salg og økonomi. I kan samtidig bevare en velfungerende serviceløsning.
Fordele og ulemper ved Zendesk Sell og Dynamics 365 Sales
| Løsning | Fordele | Ulemper |
|---|---|---|
| Zendesk Sell | Eksisterende brugere kan fortsætte deres kendte salgsarbejdsgang frem til udfasningen. Det giver tid til at planlægge en kontrolleret overgang. | Udfases den 31. august 2027 og er derfor ikke et langsigtet valg. Data, historik og arbejdsgange skal flyttes til en anden løsning. |
| Dynamics 365 Sales | Et muligt nyt salgsfundament med fælles pipeline og tæt samspil med Outlook og Teams. Kan forbindes med en eksisterende serviceløsning og økonomisystemet. | Et skifte kræver dataklargøring, afprøvning og oplæring. Sales løser ikke i sig selv kundeserviceopgaverne, så servicebehovet skal fortsat dækkes. |
Det bør I afklare, før I vælger
- Er det support, salg eller samarbejdet mellem dem, der skal forbedres?
- Bruger I Zendesk Sell, og hvilken historik skal bevares ved et skifte?
- Hvilke oplysninger skal sælgere og kundeservice kunne dele?
Hvornår lukker Zendesk Sell?
Zendesk Sell og den tilhørende mobilapp udfases den 31. august 2027. Planlæg overgangen i god tid, så data og arbejdsgange kan valideres før skiftet.
Skal vi også udskifte Zendesk til kundeservice?
Ikke nødvendigvis. Valget af salgs CRM og valget af kundeserviceplatform er to forskellige beslutninger. En velfungerende serviceløsning kan bevares.
Vurdér et nyt salgsfundament før fristen
Overvejer I Dynamics 365 Sales som afløser for Zendesk Sell? Læs om CRM Sales Core og få et udgangspunkt for jeres næste salgs CRM.
Se CRM Sales Core.
Skal vi tage en snak?
Udfyld formularen, så kontakter vi dig.