Nyheder i Microsoft Dynamics 365 Release Wave 1 2025

I takt med, at teknologien udvikler sig, fortsætter Microsoft med at forbedre deres Dynamics 365 platform for at sikre, at virksomheder kan drage fordel af de nyeste funktioner og den nyeste udvikling. Release Wave 1 for 2025 bringer adskillige spændende opdateringer, der er designet til at optimere processer inden for marketing, salg og kundeservice. I dette blogindlæg vil vi dykke ned i nogle af de mest markante nyheder og ændringer opdateringen medfører og hvad det betyder for din virksomhed.

Vi har valgt at fremhæve udvikling under de tre funktioner: Customer Insights, Dynamics 365 sales, og Dynamics 365 customer service.

Hvis du ikke ønsker at læse om de nye funktioner, kan du i stedet tilgå en videoversion der præsenterer opdateringen lige her: https://youtu.be/zfLHTWdHwlk?si=LGeuMZM-ccerSFjN

Nu tager vi dig igennem de vigtigste nyheder fra Microsoft Dynamics 365.

Customer Insights (Tidligere kaldet Dynamics 365 Marketing)

Eksporter engagementdata til eksterne systemer

Det bliver nu langt nemmere at bruge data fra dine e-mailkampagner i andre systemer. Tidligere har det været besværligt at få adgang til disse interaktionsdata uden for Microsofts økosystem, men fremover kan du flytte dem til en dataplatform efter eget valg. Dette giver en bedre mulighed for at kombinere engagementdata på tværs af systemer og skabe et mere komplet kundebillede.

Læs mere her: Microsoft Release Wave – Moments that matter

Eventportal direkte via Power Pages

Microsoft forenkler processen med at oprette og administrere events i Customer Insights. Med den nye integration til Power Pages kan virksomheder nemt vise deres events på en ekstern portal uden komplicerede integrationer mellem CRM-systemet og hjemmesiden. Dog anbefales det at afvente lidt med at tage denne funktion i brug, da Microsoft fortsat optimerer overgangen fra Outbound Marketing til Real-Time Marketing.

Læs mere her: Microsoft Release Wave – Unify sales and Marketing (forhåndsvisning til april)

Bedre samarbejde mellem salg og marketing

Marketing og salg arbejder ofte tæt sammen og Microsoft har nu gjort det endnu lettere at videregive kundeemner fra marketing til salg på det rette tidspunkt. I Customer Insights kan du nu automatisk oprette opgaver eller opkald, som direkte bliver tildelt salgsafdelingen.

Læs mere her: Microsoft Release Wave – Unify sales and Marketing (forhåndsvisning til april)

Dynamics 365 Sales

Automatiseret opfølgning

Opfølgning er en afgørende del af salgsprocessen og Microsoft lancerer nu nye værktøjer, der gør det lettere for sælgere at holde kontakten med kundeemner. Blandt funktionerne er automatiske opfølgningsbeskeder, der kan tilpasses ud fra kundens respons og en fastlagt kadence. Systemet kan også analysere "Out of Office"-beskeder og foreslå, hvornår det er bedst at følge op igen.

Læs mere her: Microsoft Release Wave – Lead Management (forhåndsvisning til april)

Intelligent lead-analyse med AI

Microsoft gør det lettere at prioritere varme leads med en ny AI-baseret funktion, der vurderer kundens købsintention, tidshorisont og budget. Dette hjælper sælgere med at fokusere deres indsats på de mest lovende kundeemner.

Læs mere her: Microsoft Release Wave – Lead Management (forhåndsvisning til april)

Dynamics 365 Customer Service

AI-vurdering af kundens sentiment i e-mails

Customer Service-funktionen får nu en AI-drevet analyse af kundens tone i e-mails. Dette gør det lettere for kundeservicemedarbejdere at forstå kundens sindsstemning og tilpasse deres svar for bedre service.

Læs mere her: Microsoft Release Wave – Copilot and AI innovation (forhåndsvisning til april)

Automatisk opdatering af vidensartikler med AI

Forældede vidensartikler bliver snart fortid. Med denne nye funktion kan AI automatisk opdatere vidensartikler baseret på data fra nylige kundesager, så medarbejdere altid har den nyeste information til rådighed.

Læs mere her: Microsoft Release Wave – Copilot and AI innovation (forhåndsvisning til april)

Vi har nu kigget på nogle af de mest interessante nyheder inden for Dynamics 365. Hvis du vil læse alle nyhederne, kan du gøre det her: Microsoft Release Wave 1 2025

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hos itm8 holder vi skarpt øje med udviklingen inden for Microsoft Dynamics 365 og hjælper virksomheder med at få det optimale ud af deres løsninger. Uanset om I har brug for vejledning i de nyeste funktioner, integrationer eller en generel optimering af jeres Dynamics-platform, står vores eksperter klar til at hjælpe.

Er du nysgerrig på, hvordan disse nye funktioner kan gavne din virksomhed? Kontakt os og lad os tage en snak om, hvordan vi kan styrke jeres forretning med de nyeste Dynamics 365-opdateringer.