RevOps i praksis: Har I styr på jeres kunderejse?

Skrevet d. 20/4 af Camilla Kongsted Brenøe

Mange danske SMV’er arbejder stadig med en kombination af Excel, mails og enkeltstående systemer til at håndtere salg, marketing og kundeservice. Det fungerer … indtil det ikke gør.

For typisk ser vi, at:

• Leads bliver ikke fulgt op systematisk

• Salgsprocessen er afhængig af den enkelte medarbejder

• Kundeindsigt går tabt mellem afdelinger

• Der mangler overblik over pipeline og forecast

Resultatet er uforløst vækstpotentiale og en kunderejse, der opleves usammenhængende for både kunder og medarbejdere.

Udfordringen er sjældent mennesker men manglende RevOps struktur

De fleste organisationer gør faktisk mange ting rigtigt. Problemet opstår, når salg, marketing og kundeservice arbejder i hver deres retning, med hver deres data og værktøjer. Det er præcis her Revenue Operations (RevOps)  bliver relevant.

RevOps handler om at samle mennesker, processer, data og teknologi omkring én fælles kunderejse fra første interesse til loyal kunde og videre til mersalg.

Moderne Customer Engagement-platforme som Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement er for mange virksomheder rygraden i et velfungerende RevOps setup.

Med den rigtige tilgang kan Dynamics 365 hjælpe med at:

• Samle alle kundedata ét sted

• Understøtte en ensartet salgsproces

• Skabe bedre samarbejde mellem salg, marketing og service

• Give ledelsen et fælles og opdateret beslutningsgrundlag

Men teknologi er kun én del af ligningen.

Den klassiske fejl er at starte med systemet

Den største fejl, vi ser, er, at virksomheder implementerer et CRM system, før de har afklaret:

• Hvordan ser vores kunderejse faktisk ud?

• Hvor opstår der friktion i dag?

• Hvem har ansvar hvornår – og for hvilke data?

Resultatet bliver ofte et CRM system, der teknisk set virker, men aldrig rigtigt bliver taget i brug. 

Workshop, der giver beslutningsgrundlag

Hos itm8 hjælper vi virksomheder med at tage det rigtige første skridt.

Vores Customer Engagement Discovery Workshop er designet til at give jer et solidt beslutningsgrundlag, før I investerer i platforme, licenser og implementering.

Workshoppen er målrettet virksomheder, der:

• Ikke har en Customer Engagement platform i dag

• Overvejer Dynamics 365 (eller lignende)

• Ønsker en struktureret og lav risiko start på jeres RevOps rejse

I workshoppen får I:

• Kortlagt jeres nuværende salgs  og kundeprocesser

• Identificeret de største flaskehalse i kunderejsen

• Afklaret om – og hvordan – Dynamics 365 giver mening for jer

• En konkret og uafhængig anbefaling til næste skridt

Vil du vide, hvordan jeres kunderejse og RevOps setup ser ud i praksis?

Så tag fat i os hos itm8 og hør mere om vores Customer Engagement Discovery Workshop.