DKTV fik et teknisk løft og opgaverne laves nu langt hurtigere

DKTV

Tilpasning til branchens forandringer

IT Chef i DKTV, Jesper Wistoft Nielsen stod overfor en situation, hvor han både manglede ressourcer og de dybe tekniske kompetencer inden for databaseadministration, som forretningen havde brug for. Det var både dyrt og tidskrævende at vedligeholde og drifte databaserne. Løsningen på denne udfordring viste sig at være outsourcing.

Branchen for netværksinfrastruktur og service udvikler sig konstant med krav om hurtigere og mere stabile forbindelser. Udrulningen af 5G og øget digitalisering skaber nye muligheder og udfordringer for DKTV, der skal tilpasse sig det forandrende landskab. Vores samarbejde har derfor været centralt for DKTV, så de kunne fokusere på at udvikle og tilpasse deres netværksløsninger til branchens skiftende behov.

Om DKTV

DKTV, som er ejet af TDC NET, blev stiftet i 1970'erne og beskæftiger i dag omkring 600 medarbejdere. Virksomheden leverer helhedsløsninger inden for bredbånd, telefoni, WiFi og videoovervågning til både boligforeninger, erhverv og offentlige institutioner. Med deres fokus på kvalitet og tilpasning til kundens behov er de en af de førende aktører på markedet.

Udfordringen

DKTV stod over for store udfordringer i driften af deres Oracle- og MS SQL-databaser. Det var dyrt og tidskrævende at vedligeholde samt opretholde sikkerhed og stabiliteten i deres databaser, hvilket skabte et pres på ressourcerne og forretningen.

Når DKTV skal vælge en samarbejdspartner, udpeges typisk 3-5 kandidater, som screenes – ikke kun for pris og kvalitet af leverancerne, men også for tillid og kemi. IT-chef Jesper Wistoft Nielsen forklarer:

"Det der er vigtigt, når vi vælger samarbejdspartner er, at det er en seriøs samarbejdspartner. At det er en, som vi føler, vi kan stole på. At kemien er der, når vi mødes med dem, så vi kan tale rent ud om de problemer, vi skal løse i fællesskab. Og så er det selvfølgelig også vigtigt, at prisen er konkurrencedygtig. Det var præcis det, vi fik hos itm8."

Løsningen

Outsourcing blev løsningen

Jesper W. Nielsen beskriver situationen, de stod i, som kritisk for forretningen. Han var nødt til at ændre måden, de arbejdede på, og outsourcing blev løsningen. "De udfordringer vi stod med, var af så kritisk karakter, at det forhindrede vores forretning i at køre videre. Det var en klods om benet på os, så for at gøre det hele mere smidigt og agilt og kunne rykke hurtigere, når forretningen havde nye behov til os, havde vi brug for en samarbejdspartner," forklarer han.

Jesper fortsætter: "Hvad man kan købe ude i byen, skal man købe ude i byen. Det er dyrt at ansætte en DBA på fuldtid, og det havde vi simpelthen ikke ressourcerne til." Derfor tog han kontakt til Tobias fra itm8, og sammen fandt de den rette løsning for DKTV. "Vi vidste, at itm8 gik for at være de bedste, når det handler om Oracle databaser, så derfor tog vi kontakt til dem. Og så var det også en rigtig fornuftig pris, vi kunne aftale med dem," fortæller Jesper W. Nielsen, IT-chef i DKTV.

Når samarbejdet lever op til de høje forventninger

Jesper havde høje forventninger til partnerskabet mellem DKTV og itm8, og da samarbejdet levede op til dem og skabte positive resultater, valgte han at udvide samarbejdet. "itm8 hjælper os med drift, support og udvikling af vores Oracle databaser, og vi har faktisk været så glade for samarbejdet, at vi har udvidet det, så itm8 nu også hjælper os med vores MS SQL databaser," siger Jesper.

Opgraderede databaser i topform og ro i maven

Det vigtigste, DKTV har fået ud af samarbejdet med itm8, er ifølge Jesper ro i maven omkring deres databaser. "Vi har været rigtig glade for samarbejdet med itm8, og de har løftet os teknisk og gjort os i stand til at lave nogle opgaver hurtigere, end vi kunne tidligere," siger han.

Før samarbejdet bekymrede it-afdelingen sig ofte om den forretningskritiske database. "Databasen var noget af det første, udviklerne kiggede på med uro i maven, når de mødte ind om morgenen. Kører den, som den skal? Er den i topform?" fortæller Jesper. Nu behøver de ikke længere bekymre sig. "Vi får en mail med status hver uge. Vi bliver kontaktet af teamet i itm8, hvis der er et eller andet, vi skal forholde os til. itm8 har hjulpet os med at sikre, at vores Oracle databaser altid er i topform, at vi har styr på, at vores diske ikke er fulde, og de har gjort det muligt at opgradere vores databaser fra en gammel version til den nyeste og sikre. Det er noget, vi selv har kæmpet med i 10 år, hvor det ikke er lykkedes os at få gennemført opdateringen, men det er lykkedes med itm8," forklarer Jesper.

Et samarbejde, der bare fungerer

For Jesper W. Nielsen er det vigtigt, at kontaktpersonerne i itm8 står klar, når der er behov for dem. Han fremhæver det høje tekniske niveau og den proaktive tilgang: "Det, der har imponeret mig mest med samarbejdet med itm8 er deres tekniske kompetencer, men faktisk også den måde, de går til os som kunde. itm8 er proaktive og tager kontakt til os, når de ser behovet, men vi kan også altid selv henvende os og få hjælp øjeblikkeligt."

I gode hænder

Samarbejdet med itm8 har lettet arbejdsbyrden for DKTV's it-afdeling, og Jesper W. Nielsen føler sig tryg ved deres ekspertise. "Det jeg lægger vægt på hos itm8 er den måde, vi samarbejder på. Jeg ved, at jeg er i gode hænder sådan rent teknisk – det er meget kompetente folk, vi har derude. Det er folk, der er lette at få fat på, og de er rigtig behagelige at samarbejde med," afslutter Jesper.