Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement transformerer dine kundeinteraktioner til stærke relationer
Vi hjælper små og mellemstore virksomheder med at omsætte kundeinteraktioner til værdiskabende relationer med data som fundament og Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) som motor. Fra CRM til marketing, salg og service skaber vi sammenhængende kundeoplevelser, der styrker både relationer og bundlinje.
Skal vi hjælpe dig med dit næste CE-projekt?
Vores 30 passionerede konsulenter står klar til at hjælpe dig. Vi løfter din kunderejse fra første kontakt til langvarige relationer.
Hvad er Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement?
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) er Microsofts platform, der hjælper virksomheder med at opbygge, styre og udvikle relationer til kunder gennem hele kunderejsen. Customer Engagement er den samlebetegnelse for flere Dynamics 365 apps, som tilsammen dækker alle kundevendte processer.
Vores tilgang til at sikre en god kundeoplevelse
Vi arbejder tæt sammen med dig og tager fælles ansvar for resultatet. Det giver bedre løsninger – fordi de bliver udviklet dér, hvor behovene opstår.
Du får en klar og tryg proces fra første analyse til færdig løsning. Undervejs ved du altid, hvor vi er, og hvad vi har brug for fra dig, så vi sammen kan komme hurtigere og bedre i mål.
Vi arbejder i faste faser og går først videre, når du har godkendt det forrige skridt.
#1Discovery workshop
#2Løsningsvision
#3Projekt
#4User adoption
#5Customer Excellence
Få klarhed over jeres CE og kundeprocesser med en CE/CRM workshop
Mange organisationer mangler ikke viljen til at skabe bedre kundeoplevelser – de mangler overblikket.
Kundedata ligger spredt på tværs af systemer, salgs-pipelines er usikre, og teams arbejder i siloer. Det gør det svært at træffe de rigtige beslutninger, prioritere indsatsen og skabe et solidt grundlag for forecasting.
Resultatet? Salg og kundeengagement bliver sværere at skalere – og potentialet i jeres CRM- og CE-løsning bliver ikke udnyttet.
/itm8-2026-800px-205.webp?width=800&height=800&name=itm8-2026-800px-205.webp)
Seks grunde til, at du skal overveje os som din CE-partner
#1
Forretning før teknik
Vi tager udgangspunkt i din forretning – ikke teknikken. Det sikrer, at løsningen ikke bare bliver implementeret, men også brugt i praksis.
#2
Standard med omtanke
Vi bygger på det, der allerede virker i Dynamics 365. Det giver en stabil løsning, der er nem at arbejde videre med. Vi tilpasser kun, når det skaber reel værdi.
#3
Designet til dig
Løsningen er skabt til virksomheder, hvor tiden og ressourcerne er begrænsede. Det betyder hurtigere resultater og en løsning, der er nem at drive i hverdagen.
#4
En sikker fremtid
Vi slipper dig ikke efter go-live. Vi hjælper dig videre, så løsningen fortsat udvikler sig og skaber værdi.
#6
Certificeret partner
Og vi sikrer, at dit CE spiller sammen med resten af Microsoft-platformen, så du får mest muligt ud af det, du allerede har.
Hvordan skaber Dynamics 365 CE værdi?
For mange virksomheder kan Dynamics 365 CE være en game changer. For eksempel kan en detailbutik bruge systemet til at samle kundedata fra flere kontaktpunkter såsom onlinehandel, sociale medier og direkte kundekontakt. Ved at analysere disse data kan butikken personalisere sine marketingkampagner, hvilket resulterer i højere konverteringsrater og kundeloyalitet.
Et andet eksempel er en B2B-virksomhed der kan bruge Dynamics 365 CE til at optimere sine salgsprocesser. Ved at integrere kundesupport og salgsdata kan virksomheden identificere muligheder for krydssalg og mersalg, forbedre kundetilfredsheden og maksimere sin omsætning.
Disse muligheder gør Dynamics 365 CE til et værdifuldt værktøj for små og mellemstore virksomheder, der ønsker at opnå vækst og succes i et konkurrencepræget marked.
/itm8-2026-800px-219.webp?width=800&height=800&name=itm8-2026-800px-219.webp)
Hvad er forskellen på Dynamics 365 CE og Dynamics 365 CRM?
Dynamics 365 CE er en forkortelse for Dynamics 365 Customer Engagement. Tidligere hed betegnelsen Dynamics 365 CRM (Customer Relationship Management). Dynamics 365 CE omfatter flere applikationer, der fokuserer på at forbedre kundeoplevelsen og effektiviteten af salg, markedsføring, kundeservice, felttjeneste og projektstyring. Dynamics 365 CRM er det tidligere navn for denne suite af applikationer. Microsoft ændrede det for at undgå forvirring med andre produkter i Dynamics 365-familien, såsom Finance and Operations, Business Central og Talent. Derfor er Dynamics 365 CE og Dynamics 365 CRM i bund og grund det samme men med forskellige navne.
Bliv inspireret af vores seneste 3 cases
Vi har hjulpet mange af vores kunder med CRM/CE løsninger. Vi har samlet hele listen af CRM-cases her.
Hvordan hjælper Customer Engagement min virksomhed?
#1
Ét samlet og intelligent kundeoverblik
Customer Engagement giver én samlet sandhed om kunden på tværs af salg, marketing og service. Alle interaktioner, data og historik er samlet ét sted, så medarbejdere hurtigt kan forstå kundens behov og handle mere relevant.
#2
Tæt integration i Microsoft-økosystemet
Løsningen er fuldt integreret med Microsoft 365, Power Platform og Azure. Det betyder, at medarbejdere kan arbejde direkte i kendte værktøjer som Outlook, Teams og Excel og samtidig udnytte data og automatisering på tværs af organisationen.
#3
Fleksibel og nem at tilpasse uden tung kode
Customer Engagement kan tilpasses jeres forretning med Power Apps og Power Automate. I kan hurtigt justere processer, felter og flows uden store udviklingsprojekter, så systemet understøtter jeres arbejdsmetoder.
#4
Skalerbar platform, der vokser med virksomheden
Uanset om I starter med få brugere eller har en kompleks, global organisation, kan løsningen skaleres. I kan begynde simpelt og udvide funktionalitet, brugere og datamængde i takt med forretningens behov.
#5
Bedre kundeoplevelser og datadrevne beslutninger
Ved at samle data og anvende indbygget AI får I bedre indsigt i kunder, pipeline og serviceperformance. Det gør det lettere at øge salg og loyalitet, effektivisere support og træffe bedre beslutninger baseret på fakta frem for mavefornemmelser.
/itm8-2026-800px-017.webp?width=800&height=800&name=itm8-2026-800px-017.webp)
Microsoft-løsninger der understøtter Dynamics 365 CE
Microsoft tilbyder en række løsninger, der komplementerer Dynamics 365 CE og hjælper virksomheder med at maksimere deres udbytte. Det gælder blandt andet:
Power BI er et analyseværktøj, der giver dybdegående indsigt i kundedata og forretningspræstationer.
Microsoft Power Apps gør det muligt for virksomheder at oprette tilpassede applikationer uden omfattende kodning.
Microsoft Azure er en fleksibel cloud-platform, der understøtter Dynamics 365 CE med skalerbarhed og sikkerhed.
Microsoft Teams integration med Dynamics 365 CE muliggør forbedret samarbejde og kommunikation internt i virksomheden.
Microsoft Power Automate automatiserer arbejdsgange og processer, hvilket sparer tid og reducerer fejl.
FAQ om Dynamics 365 Customer Engagement
Tryk på spørgsmålet, for at få svaret.
-
Hvordan kan Dynamics 365 CE forbedre min kundeservice?
Dynamics 365 CE forbedrer din kundeservice ved at give dig et komplet overblik over dine kunder og deres interaktioner med din virksomhed. Du kan nemt oprette og følge op på servicehenvendelser, automatisere gentagne opgaver, og optimere kundeoplevelsen gennem intelligente indsigter. Med Dynamics 365 CE kan du også håndtere kundeservice på tværs af forskellige kanaler, såsom telefon, e-mail, chat, sociale medier eller web. På den måde kan du møde dine kunder, hvor de er, og levere en ensartet og personlig service.
-
Kan Dynamics 365 CE integreres med vores eksisterende systemer?
Et af de vigtigste aspekter ved Dynamics 365 CE er, at det kan integreres med dine eksisterende systemer, så du ikke behøver at skifte alle dine nuværende forretningsprocesser eller data.
Dynamics 365 CE tilbyder en række integrationsmuligheder, som gør det muligt at forbinde løsningen med andre Microsoft-produkter såsom Office 365, SharePoint, Power BI, eller Azure, samt med tredjepartssystemer såsom ERP, CRM eller e-handel.
Du kan også udnytte Dynamics 365 CE's åbne API'er, som giver dig adgang til at tilføje og tilpasse funktioner, der passer til dine specifikke behov. Uanset hvilket system du bruger, kan du være sikker på, at Dynamics 365 CE vil fungere problemfrit sammen med det, og give dig en samlet IT-infrastruktur, der understøtter din kundeservice.
-
Hvilke branchetyper kan drage fordel af Dynamics 365 CE?
Dynamics 365 Customer Engagement (CE) er en alsidig platform, der kan tilpasses og skabe værdi for en bred vifte af brancher. Detailhandel kan bruge Dynamics 365 CE til at forstå kundeadfærd og præferencer, hvilket fører til mere målrettede markedsføringskampagner og forbedret lagerstyring. Finanssektoren kan drage fordel af bedre kunderelationer og compliance management, mens produktionsvirksomheder kan optimere deres salgsprocesser og kundeservice. Ræk ud til os, hvis du har spørgsmål til en specifik branche.
-
Er Dynamics 365 CE skalerbar?
Ja, Dynamics 365 CE’s skalerbarhed er en af dens stærkeste egenskaber. Platformen kan vokse sammen med din virksomhed, hvilket gør den ideel for små virksomheder, der ønsker at udvide deres kundebase, og for store koncerner, der har brug for at håndtere komplekse kunderelationer på tværs af forskellige markeder og regioner.
-
Hvad koster implementeringen af Dynamics 365 CE?
Implementeringsomkostningerne for Dynamics 365 CE kan variere betydeligt. Der er flere faktorer, der påvirker prisen, det gælder blandt andet antallet af brugere, graden af tilpasning, og om der er behov for integration med andre systemer.
Vi tilbyder skræddersyede løsninger. Kontakt os for at få et tilbud, der afspejler din virksomheds unikke behov og mål.