Nyt CRM-system fra itm8 fremtidssikrer Keflico

”Vi var nok lidt skeptiske i starten i forhold til, om itm8’s folk nu også kunne løse vores behov. Men det blev hurtigt gjort til skamme. Deres rådgivere var hurtige til at forstå vores organisation og processer – og især hvad der var særligt vigtigt for os. Og derefter fik de omsat det i et system, som er enormt nemt og intuitivt for os at bruge."

Frederik Holm Bonde Christiansen, Head of Business Development and Marketing, Keflico A/S

"Samtidig har de været gode til at gøre os skarpe på, hvordan vi bruger dem smart. Vi er fx blevet trænet i at lave simple ting i systemet selv. Dermed skal vi ikke have fat i dem, hver gang noget skal ændres,” siger Frederik Holm Bonde Christiansen. 

Et af kerneelementerne i udviklingsprocessen har også været at få automatiseret en række interne processer i Keflico A/S. Dermed kan der frigives mere tid for de enkelte medarbejdere.  

”Vi har en stor gruppe medarbejdere, som er superstærke til den specialiserede rådgivning. Deres tid er bedst brugt på den direkte kontakt med kunderne. Derfor har vi fået automatiseret en lang række manuelle processer, eksisterende såvel som potentielle nye ved implementering af vores CRM. På den måde undgår vi for mange administrative processer og sikrer mere tid til kunden. Og så er der også den helt store fordel, at systemet synkroniserer med alle vores øvrige it-systemer. Det vil sige, at hvis vi fx lægger noget ind i CRM-systemet, kan vi trække det ud via BI-system og omvendt,” tilføjer han.  

Solid onboarding sikrer nem hverdag

I forbindelse med, at det nye system blev sat i drift, fik Keflico A/S en omhyggelig onboarding og uddannelse af interne superbrugere for at sikre en god user adoption af det nye system. Processen bestod af såvel workshops som træningssessioner, så de primære medarbejdere hos Keflico A/S, der skulle anvende systemet i deres hverdag, fik de forskellige funktioner godt ind under huden.  

”Det har været klart fokus for os lige fra start, at vores succes med CRM betinges af brugbarheden af systemet. At medarbejderne kan se værdi i det, at det er brugervenligt, og at hjælp er let at finde. Derfor lagde vi også stor vægt på, at systemet skulle være yderst intuitivt, og at der samtidig blev trænet udvalgte interne superbrugere, der senere spillede en vigtig rolle i systemimplementeringen hos os. Alt sammen i tæt sammenspil og rådgivning fra itm8.” 

Skalérbar og fremtidssikret løsning

Med den nye løsning har Keflico A/S fået et solidt fundament for den gode kundeservice, der er kernen i virksomheden. Systemet sikrer, at al den værdifulde viden, som før var spredt på forskellige systemer og enkeltpersoner, nu er samlet ét sted, så den ikke går tabt hen over tid. Og nok så vigtigt har virksomheden fået en løsning, som kan bruges i mange år fremover. 

”Vi er enormt tilfredse med systemet. Det har opfyldt de behov, vi havde defineret – og det kan opfylde de behov, vi måtte få i fremtiden. Vi har stort fokus på miljømæssig bæredygtighed, men der skal også tænkes i bæredygtighed i et forretningsmæssigt perspektiv. Med vores nye CRM-løsning har vi fået en driftsstabil platform, som vi vil kunne udvikle på i mange år fremover. Vi kan løbende tilføje nye funktioner og tilpasse processer til vores behov – et område, hvor vi i øvrigt også allerede kan se, at vi internt sparer adskillige timers arbejde, fordi vi kan trække på itm8’s specialviden om systemet,” fortæller Frederik Holm Bonde Christiansen og afslutter: 

”Og så den måske allervigtigste pointe er: Vi har fået en platform, som meget hurtigt er blevet et centralt tandhjul i vores daglige drift. Vi har fået en platform, som gør os i stand til at yde endnu bedre kundeservice. Og vi har fået en platform, som er skalérbar i takt med, at Keflico A/S selv skalérer sig.”